管家婆軟件/CRM以客戶為(wèi)中(zhōng)心/助力企業輕松營銷客戶

“現代管理(lǐ)學(xué)之父”彼得•德(dé)魯克曾指出：“企業之所以會存在，就是為(wèi)了向顧客提供滿意的商(shāng)品和服務(wù)，而不是為(wèi)了給員工(gōng)和管理(lǐ)者提供工(gōng)作(zuò)機會，甚至也不是為(wèi)了給股東賺取利益和發放股息。”“企業的宗旨隻有(yǒu)一種适當的定義：創造顧客。”美國(guó)工(gōng)業家與汽車(chē)業先驅亨利•福特也強調，“支付薪水的并非雇主，而是顧客。”

換言之，隻有(yǒu)當顧客付費購(gòu)買商(shāng)品或者服務(wù)的時候，企業才能(néng)把産(chǎn)品轉變為(wèi)商(shāng)品，把資源轉變為(wèi)财富。是顧客決定了一家企業會成為(wèi)什麽樣的企業，以及它會不會成功。
在後疫情時代，不少企業的運營處于焦灼狀态，抓住客戶價值核心，經營好用(yòng)戶，抓住用(yòng)戶的留存率，把流量變為(wèi)“留量”，下面就以任我行CRM為(wèi)例，看看銷售管理(lǐ)者和團隊成員如何以客戶為(wèi)中(zhōng)心架起客戶經營的“數字橋梁”，提升客戶與品牌之間的親密度，提高客戶留存，實現從銷售産(chǎn)品向終生服務(wù)的轉變。
洞察客戶喜好，維護、溝通更及時
任我行協同CRM能(néng)夠對企業微信端的客戶線(xiàn)索進行标準化管理(lǐ)：客戶聯系人信息、客戶屬性全沉澱，客戶工(gōng)商(shāng)信息自動回填，客戶潛在價值合理(lǐ)評估，幫助企業360度了解客戶。

銷售通過企業微信加了客戶微信好友後，可(kě)以為(wèi)客戶打上行業、職位等标簽，再通過大數據和用(yòng)戶畫像的手段，評估客戶價值。哪些客戶購(gòu)買意向更高，哪些聯系人掌握決策權……一目了然。對用(yòng)戶做出精(jīng)準的預測，實現對私域客戶的高效觸達管理(lǐ)，提升客戶購(gòu)買、複購(gòu)的意向，盤活私域流量池。
智能(néng)的“銷售兵法”，實現高效協同
任我行CRM通過對銷售團隊中(zhōng)各個銷售人員對客戶的跟進周期、方式等方面與業績進行比較分(fēn)析，時刻分(fēn)析、優化最優的“銷售兵法”模型，進行複制、推廣到内部，提高每一個銷售經理(lǐ)的銷售業績最終達到提升銷售業績。

實現企業各部門之間内部數據打通，完美的消除了信息孤島。CRM可(kě)以打造真正的幫助企業消除營銷、銷售和服務(wù)部門之間的業務(wù)應用(yòng)流程壁壘的統一銷售管理(lǐ)平台，實現各部門間的信息共享，高效協同。
閉環服務(wù)流程，讓用(yòng)戶更滿意

任我行協同CRM服務(wù)模塊連接用(yòng)戶終端，實現服務(wù)報修-受理(lǐ)-換件-收款-統計-預警等全流程一站式管理(lǐ)，幫助企業降低服務(wù)成本，創造服務(wù)價值，有(yǒu)效的解決營銷以外的存量客戶的跟進，進而提升客戶滿意度，促進服務(wù)和産(chǎn)品的二次銷售，變成本中(zhōng)心為(wèi)利潤中(zhōng)心，實現營銷“服”一體(tǐ)化管理(lǐ)。

大數據助力企業降本增效

任我行CRM為(wèi)企業各職能(néng)部門提供了不同的BI看闆，幫助不同角色掌握關鍵信息，企業可(kě)以大範圍快速收集覆蓋客戶關注興趣、産(chǎn)品體(tǐ)驗、成交轉化、售後服務(wù)、增購(gòu)複購(gòu)、推薦裂變等全維度的信息數據，也就是企業可(kě)以通過識别影響消費者購(gòu)買決策的正向和負向因素，有(yǒu)針對性地指導業務(wù)的改進與客戶體(tǐ)驗提升，深入挖掘出消費者的業務(wù)價值。
作(zuò)為(wèi)新(xīn)一代企業級CRM的開創者，任我行CRM正在借助企微等協同型工(gōng)具(jù)打造CRM的能(néng)力，從前期營銷獲客、銷售到後期服務(wù)，通過企業微信多(duō)個觸點，實現企業與客戶、員工(gōng)、合作(zuò)夥伴之間的互動在線(xiàn)化、數字化，最終形成高效、互動、有(yǒu)溫度的關系網絡。

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