管家婆軟件/CRM以“數字化”為(wèi)淨水器行業再添新(xīn)動能(néng)/打造高品質(zhì)新(xīn)淨生活

中(zhōng)國(guó)作(zuò)為(wèi)全球發展最快的淨水市場，在消費升級的趨勢下，淨水器的普及是大勢所趨。随着銷量的不斷增長(cháng)和業務(wù)版塊的不斷擴張，如何通過數字化手段提升銷售及售後服務(wù)效率，成為(wèi)淨水器行業戰略發展的一大重心。

任我行協同CRM來幫助其構建以客戶為(wèi)中(zhōng)心的銷服一體(tǐ)化流程管理(lǐ)平台，實現L2C（線(xiàn)索到回款）的精(jīng)細化管理(lǐ)，提升企業運營效率和客戶滿意度。

精(jīng)準營銷客戶，企業持續盈利

建立詳細的客戶檔案資料庫，标注好客戶的基礎信息，分(fēn)析點，營銷點，财務(wù)信息，發貨信息，客戶特性等，所有(yǒu)客戶信息統一規範化保存，實現信息唯一性和繼承性管理(lǐ)，銷售不見面就知道客戶情況，利于銷售人員采用(yòng)精(jīng)确營銷的方法，通過協同工(gōng)作(zuò)，為(wèi)不同價值分(fēn)類的客戶提供滿足個性化需要的産(chǎn)品和服務(wù)，從而達到留住客戶、提高銷售的目的。

業務(wù)全流程線(xiàn)上化 赢單率大幅提升

借助任我行協同CRM系統性解決方案，建立标準化跟單過程，實現L2C（線(xiàn)索到回款）業務(wù)流程的線(xiàn)上化運轉，從售前的市場活動、線(xiàn)索挖掘到售中(zhōng)的項目跟進、合同簽訂、回款管理(lǐ)等模塊的打通來形成整個業務(wù)閉環，建立自動化銷售流程體(tǐ)系，從而高效推進項目，提高赢單率。

服務(wù)過程的标準化，服務(wù)環節層層把控

淨水器行業的服務(wù)人員很(hěn)多(duō)都是非經銷商(shāng)，或者非廠家人員，比如58平台，美團上的一些臨時服務(wù)工(gōng)人，服務(wù)流程，服務(wù)環節無法把控，追蹤，導緻後續終端客戶信息和設備信息無法回傳，後續濾芯及更換維修就脫節，很(hěn)多(duō)人用(yòng)了淨水器，隻是開始用(yòng)了，後面卻從來沒有(yǒu)更換過，維修過。

任我行協同CRM淨水器方案可(kě)以幫助企業建設一體(tǐ)化的智能(néng)服務(wù)管理(lǐ)平台，全面優化客戶服務(wù)，實現客戶服務(wù)戰略升級。通過系統統計服務(wù)人員狀态統計，了解服務(wù)人員處理(lǐ)狀态；通過服務(wù)人員處理(lǐ)時長(cháng)統計，了解服務(wù)人員開始工(gōng)作(zuò)的時間、地點和結束工(gōng)作(zuò)的時間、地點、管理(lǐ)服務(wù)人員的服務(wù)時長(cháng)，通過訂單、服務(wù)的規範化、可(kě)視化，随時分(fēn)析達成績效，從而提升流程/人員效率。

同時系統的客戶産(chǎn)品管理(lǐ)，能(néng)夠清晰了解到産(chǎn)品質(zhì)保期，服務(wù)期的準确時間。服務(wù)到期前，自動提醒客戶及客戶經理(lǐ)，服務(wù)超期及時發出預警，提升業務(wù)協同效率，并透過智能(néng)技(jì )術來提升體(tǐ)驗，随時了解動銷情況。

• 客戶與客服的管理(lǐ)，通過客戶圈，客戶可(kě)自己建立服務(wù)單及時表達自己的意見

• 建單人與派單人的管理(lǐ)，建單後會有(yǒu)時間預警，在規定時間内派單人沒有(yǒu)派單，會及時提醒派單人

• 派單人與接單人的管理(lǐ)，在接單人接單後，開始工(gōng)作(zuò)，結束工(gōng)作(zuò)，會通知到派單人

• 接單人在完成服務(wù)後，派單人可(kě)檢查完成情況，不符合要求的可(kě)返工(gōng)處理(lǐ)

• 客戶與接單人的管理(lǐ)，客戶可(kě)以通過服務(wù)的滿意度，給接單人進行打分(fēn)，低于标準，會提醒到接單人的領導，進行處理(lǐ)。

任我行協同CRM幫助淨水器企業深入全服務(wù)環節管理(lǐ)，從派單→接單→處理(lǐ)→完工(gōng)→檢查→回訪→付款→服務(wù)案例沉澱，打造閉環服務(wù)流程，有(yǒu)效提升服務(wù)時效性、服務(wù)質(zhì)量！

打通ERP及售後服務(wù)系統 精(jīng)細化管控項目過程

任我行CRM将打通淨水器行業的售後服務(wù)系統，加強前後端系統聯動，實現基礎數據、訂單數據與ERP數據的聯動，讓項目整體(tǐ)流轉數據完整、清晰、透明；同時，加強項目過程管理(lǐ)，實現線(xiàn)索-客戶-項目的L2O的流程精(jīng)細化管理(lǐ)，保證線(xiàn)索的及時跟進和轉化，實現閉環管理(lǐ)。

行者無疆，淨無止境。任我行咨詢以專業的産(chǎn)品與服務(wù)能(néng)力，賦能(néng)淨水器行業全面推進數字化轉型升級，實現業績的可(kě)持續增長(cháng)，成為(wèi)中(zhōng)國(guó)淨水品牌的領先典範，打造國(guó)民(mín)淨水新(xīn)生活。

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