管家婆軟件/CRM助力企業構建私域運營閉環/實現企業與客戶的雙向互動

在當今流量紅利見頂的環境下，企業紛紛轉向私域進行營銷，通過與客戶建立長(cháng)期有(yǒu)粘性的朋友關系，引導轉化。而很(hěn)多(duō)企業忽略了，私域本身并不産(chǎn)生流量，一旦使用(yòng)不當，除了對客戶造成騷擾，還會給客戶造成一種“我把你當朋友，你拿(ná)我當流量”的負面體(tǐ)驗。私域的運營不應該是單向的輸出，而應該是雙向的溝通，企業既要推薦适合客戶的産(chǎn)品，也需要保持傾聽客戶的訴求。

作(zuò)為(wèi)最懂客戶體(tǐ)驗的科(kē)技(jì )企業，任我行CRM渠道數字化産(chǎn)品，集成企業微信開放權限，構造了基于微信的營銷觸達立體(tǐ)解決方案，助力企業構建私域運營閉環，實現企業與客戶的雙向互動。

基于客戶旅程，實現私域高效運營

客戶通過微信客服在視頻号、公(gōng)衆号等渠道中(zhōng)，直接進行咨詢，了解産(chǎn)品性能(néng)。将客戶沉澱到企業微信中(zhōng)，在提升客戶體(tǐ)驗的同時，大大提升線(xiàn)索管理(lǐ)、分(fēn)發效率。另外作(zuò)為(wèi)專業的CRM系統，不僅僅有(yǒu)“用(yòng)戶畫像”對客戶做細分(fēn)管理(lǐ)，還有(yǒu)很(hěn)多(duō)非常實用(yòng)的工(gōng)具(jù)方便企業落地獲客，圍繞客戶需求，将雲計算、移動、大數據等新(xīn)型互聯網技(jì )術融入CRM，幫助企業把“業務(wù)”和“數據”組合起來，為(wèi)企業提供全觸點的客戶連接，真正建立以客戶為(wèi)中(zhōng)心的私域流量。

當企業沉澱了一些客戶後，但這些客戶并沒有(yǒu)被有(yǒu)效地“管理(lǐ)”和“轉化”。而任我行CRM系統可(kě)以幫助企業把客戶聯系人信息、客戶屬性等全部沉澱和回填，企業可(kě)以針對不同客戶的屬性，在合适的時間、合适的場景，向目标客戶的微信推送相應的營銷内容，建立客戶信任，捕捉客戶偏好，這樣在企業微信的CRM應用(yòng)下，企業大大提升了客戶的自然打開率。

分(fēn)層運營，持續激發客戶價值

針對不同行業特性，任我行CRM能(néng)夠根據客戶的行為(wèi)，為(wèi)其自動打上标簽，以标準化的SOP進行客戶分(fēn)層運營。以忠誠階段的客戶為(wèi)例，可(kě)以設置每月2次的互動提醒，幫助企業維護客戶關系，激發裂變，或關聯商(shāng)品的介紹等，讓忠誠客戶持續創造價值。

智能(néng)BI看闆，實現過程和效果數據可(kě)視化

任我行CRM為(wèi)企業各職能(néng)部門提供了不同的BI看闆，幫助不同角色掌握關鍵信息。為(wèi)企業管理(lǐ)層提供客戶的渠道來源，偏好産(chǎn)品，營銷活動質(zhì)量等核心指标；為(wèi)門店(diàn)管理(lǐ)層提供員工(gōng)的跟進情況，客戶活躍度，銷售轉化等管理(lǐ)數據；為(wèi)一線(xiàn)員工(gōng)提供執行層面的任務(wù)狀态等信息。

規範員工(gōng)管理(lǐ)流程，提升客戶體(tǐ)驗

企業微信的會話存檔和語音質(zhì)檢功能(néng)，能(néng)夠幫助管理(lǐ)層實時查看員工(gōng)的溝通情況，幫助企業的合規性審查和風險控制，方便集中(zhōng)查看和回溯溝通曆史。

同時配合任我行CRM工(gōng)作(zuò)手機，通話實時錄音，監控通話質(zhì)量，規範員工(gōng)溝通行為(wèi)，收發短信全部實時上傳，全程記錄設備人員的行蹤軌迹和停留時長(cháng)，讓領導全局了解下屬的軌迹明細和當前地理(lǐ)位置信息。有(yǒu)效監管員工(gōng)銷售行為(wèi)，降低企業運營風險！

員工(gōng)離職繼承，客戶資源不流失

當員工(gōng)離職或工(gōng)作(zuò)崗位發生變動時，該員工(gōng)所跟進的客戶資料，包括标簽畫像，互動記錄，會話存檔等信息将完整轉交給新(xīn)的員工(gōng)進行對接，再也不用(yòng)擔心員工(gōng)離職帶走客戶資源，幫助企業打造完整可(kě)用(yòng)的“私域流量池”。

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