管家婆軟件/CRM+多(duō)場景數字化/把握物(wù)流企業增長(cháng)“命脈”

Digital Transformation Spending in Logistics Market的報告顯示，到2026年，全球物(wù)流市場數字化轉型支出的複合增長(cháng)率約為(wèi)109.7％，數值将達到949.7億美元；我國(guó)《十四個五年規劃和2035遠(yuǎn)景目标綱要》中(zhōng)指出，要深入推進服務(wù)業數字化轉型，培育智慧物(wù)流等新(xīn)增長(cháng)點。

縱觀整個物(wù)流行業，數字化的發展已步入深水區(qū)，物(wù)流企業構建數字化競争力正成為(wèi)新(xīn)一輪科(kē)技(jì )革命的必然選擇。

把握客戶需求“命脈” 才是物(wù)流企業增長(cháng)王道

對于大部分(fēn)物(wù)流企業來說，很(hěn)多(duō)業務(wù)是圍繞上遊客戶需求展開的，因此高效觸達客戶、深度服務(wù)客戶、提升客戶滿意度是企業增長(cháng)的關鍵。

對此，企業可(kě)通過任我行CRM系統為(wèi)企業沉澱客戶資産(chǎn)、有(yǒu)效将客戶資源分(fēn)配不同業務(wù)人員、并高效管理(lǐ)業務(wù)人員行為(wèi)。數字化貫穿客戶業務(wù)流程執行、客戶畫像分(fēn)析等場景，360度客戶洞察，幫助企業圍繞客戶需求開展業務(wù)，提升客戶粘性與滿意度、降低客戶流失風險。

在銷售運營環節，銷售人員通過任我行CRM的360度客戶洞察，了解客戶相關信息，如客戶關聯層級上下遊産(chǎn)業供應鏈品牌商(shāng)、制造商(shāng)，下屬分(fēn)/子公(gōng)司、内部人員、倉庫地址，層級及内部人員關系、貨量及毛利趨勢等，從而定制個性化銷售方案、進一步挖掘商(shāng)機。

項目運行的過程中(zhōng)，項目組人員可(kě)通過任我行CRM查看客戶下單量、應收金額、運營毛利等數據情況，對數據變化趨勢進行可(kě)視化分(fēn)析。在任我行CRM的助力下，項目人員還可(kě)化身“顧問”角色， 及時發現業務(wù)的異常情況、提出預警和解決方案，從而提升客戶滿意度和信任度。

CRM+多(duō)場景數字化 打破物(wù)流信息孤島

作(zuò)為(wèi)物(wù)流行業數字化解決方案服務(wù)商(shāng)，任我行認為(wèi)，CRM可(kě)以作(zuò)為(wèi)業務(wù)管理(lǐ)和數據流通的一體(tǐ)化平台，實現多(duō)個物(wù)流應用(yòng)場景疊加服務(wù)。

任我行CRM作(zuò)為(wèi)物(wù)流前端營、銷、服數字支持平台，為(wèi)企業提供了業務(wù)中(zhōng)台+數據中(zhōng)台的“雙中(zhōng)台”模式支持。企業可(kě)以通過API接口，将企業ERP系統“一鍵”集成，打通市場、銷售、服務(wù)到物(wù)流采購(gòu)、訂單、倉儲、财務(wù)等各業務(wù)流程一體(tǐ)化管理(lǐ)，實現業務(wù)高效協同；同時，企業還可(kě)将各類業務(wù)場景數據統一沉澱到CRM系統中(zhōng)，實現數據互聯互通和統一管理(lǐ)。

基于數據的互聯互通，企業管理(lǐ)者也能(néng)通過可(kě)視化數據報表，更好地洞察到業務(wù)流轉中(zhōng)産(chǎn)生的銷售、訂單、财務(wù)等問題，從而及時糾正調整、保持業務(wù)良性發展。

顯然，CRM已成為(wèi)物(wù)流數字化體(tǐ)系中(zhōng)不可(kě)或缺的存在，不僅帶動了前端市場、銷售、服務(wù)效率和質(zhì)量大幅提升，同時優化了供應鏈資源配置、實現降本增效和業績可(kě)持續增長(cháng)。而任我行咨詢也正助力物(wù)流企業向“以客戶為(wèi)中(zhōng)心”的數字全場景延伸，并以其高效、敏捷、靈活的平台模式，幫助企業探索更多(duō)轉型增長(cháng)的可(kě)能(néng)。

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