新(xīn)威軟件/管家婆/任我行CRM賦能(néng)現場服務(wù)管理(lǐ)，助力企業提質(zhì)增效CRM賦能(néng)現場服務(wù)管理(lǐ)，助力企業提質(zhì)增效

文(wén)章來源：發布時間：2021-07-02

新(xīn)威軟件/管家婆/任我行CRM賦能(néng)現場服務(wù)管理(lǐ)，助力企業提質(zhì)增效
現場服務(wù)（上門服務(wù)）是指需要服務(wù)團隊前往客戶現場來交付的服務(wù)，很(hěn)多(duō)行業都有(yǒu)現場服務(wù)的需求存在，例如制造業的産(chǎn)品需要在客戶現場安(ān)裝(zhuāng)、維修和保養，現場服務(wù)是企業售後服務(wù)的重要一環。科(kē)學(xué)的現場服務(wù)管理(lǐ)既可(kě)以幫助企業建立标準化的服務(wù)體(tǐ)系、提高服務(wù)效率、降低人工(gōng)和備件成本、提升客戶滿意度，而且還可(kě)以從服務(wù)中(zhōng)獲取更多(duō)的增值收入。

現場服務(wù)管理(lǐ)通常涉及派遣員工(gōng)或承包商(shāng)前往公(gōng)司場所以外的地點，安(ān)裝(zhuāng)、維護或修理(lǐ)設備、系統或資産(chǎn)。現場服務(wù)管理(lǐ)人員會跟蹤一個企業的現場資源，協調熟練地向客戶提供專業或專有(yǒu)服務(wù)的現場服務(wù)從業人員的工(gōng)作(zuò)。
• 缺少标準化、精(jīng)益化的服務(wù)體(tǐ)系和業務(wù)流程；
• 工(gōng)程師比較分(fēn)散，派工(gōng)單數量繁多(duō)，難以合理(lǐ)的分(fēn)配現場工(gōng)程師資源，管理(lǐ)層缺乏數據分(fēn)析工(gōng)具(jù)來支持管理(lǐ)決策；
• 移動端應用(yòng)缺失，無法跟蹤現場服務(wù)過程，現場工(gōng)程師遇到問題也難以尋求幫助；
解決方案
任我行協同CRM基于移動互聯網、大數據、社交網絡和雲計算等新(xīn)技(jì )術，推出了服務(wù)智能(néng)派工(gōng)解決方案，旨在幫助企業提高現場服務(wù)管理(lǐ)水平，進而增強企業的競争力。其主要緻力于幫助企業實現：
多(duō)渠道任務(wù)請求，智能(néng)化派工(gōng)管理(lǐ)

派工(gōng)單可(kě)以根據業務(wù)需求由派工(gōng)主管手動生成，還可(kě)以通過客戶圈掃描産(chǎn)品二維碼、ERP單轉服務(wù)單、員工(gōng)新(xīn)建服務(wù)單多(duō)種渠道直接創建，将客戶需求快速分(fēn)配給現場服務(wù)人員，減少了信息跨部門傳遞時的數據錯漏，加快交付流程。
系統支持自動将派工(gōng)單分(fēn)配給合适的現場工(gōng)程師，節約了人力成本。可(kě)視化派工(gōng)平台助力派工(gōng)主管準确掌握派工(gōng)單執行狀态，為(wèi)客戶安(ān)排最合适的工(gōng)程師，提高派工(gōng)主管的工(gōng)作(zuò)效率，實現現場資源的優化配置。
自動化維保計劃，保期到期自動預警
對于需要定期檢測、維修與保養的設備，可(kě)以制定預警計劃，自動或手動觸發派工(gōng)單，做預防性維護，确保設備的穩健運行與服役年限的最大化。
移動化服務(wù)平台，為(wèi)現場工(gōng)程師提供先進工(gōng)具(jù)
為(wèi)現場工(gōng)程師提供标準化的移動服務(wù)平台，從接單、上門簽到、檢查維修，到清單結算、客戶評價等，工(gōng)程師可(kě)以在手機端輕松完成整個現場服務(wù)流程的管理(lǐ)。有(yǒu)效提高現場工(gōng)程師的工(gōng)作(zuò)效率和服務(wù)專業度，提升用(yòng)戶品牌忠誠度。工(gōng)程師在現場還可(kě)通過移動端了解工(gōng)單信息、位置路線(xiàn)、要維護的資産(chǎn)信息、曆史服務(wù)記錄，以及搜索知識庫、反饋現場數據、傳遞技(jì )術資料、求助協作(zuò)等等，有(yǒu)助于提高服務(wù)一次成功率、減少服務(wù)成本。
移動服務(wù)平台還可(kě)以幫助現場工(gōng)程師查詢工(gōng)單信息、位置路線(xiàn)、要維護的資産(chǎn)信息、曆史服務(wù)記錄，以及搜索知識庫、反饋現場數據、傳遞技(jì )術資料、求助協作(zuò)等等，有(yǒu)助于提高服務(wù)一次成功率、減少服務(wù)成本。
可(kě)視化分(fēn)析報告深入分(fēn)析現場服務(wù)數據

在服務(wù)過程中(zhōng)，采集到的所有(yǒu)數據都會留存到任我行協同CRM系統中(zhōng)，結合智能(néng)分(fēn)析，管理(lǐ)者可(kě)以使用(yòng)預置的最佳實踐或靈活配置的可(kě)視化報告對服務(wù)數據進行全面透徹的分(fēn)析，為(wèi)現場服務(wù)團隊的管理(lǐ)以及未來的決策提供有(yǒu)力的依據。
任我行協同CRM推出的現場服務(wù)解決方案，目的就是通過更好的服務(wù)管控提升企業服務(wù)質(zhì)量，降低服務(wù)成本，創造服務(wù)價值，進而提升客戶滿意度，促進服務(wù)和産(chǎn)品的二次銷售。全面提升了現場服務(wù)效率、質(zhì)量及客戶滿意度。

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