管家婆軟件/CRM助力企業智能(néng)客戶服務(wù)管理(lǐ) 協同服務(wù)讓客戶體(tǐ)驗無縫、高效流程

文(wén)章來源：發布時間：2021-06-03

管家婆軟件/CRM助力企業智能(néng)客戶服務(wù)管理(lǐ) 協同服務(wù)讓客戶體(tǐ)驗無縫、高效流程
• 現場服務(wù)人員不了解客戶信息，反複詢問客戶，客戶體(tǐ)驗差；
• 工(gōng)程師遇到專業困境，請求其他(tā)部門支援，效率低，浪費客戶時間；
• 客戶問題被挂起，遲遲不能(néng)解決，被差評；
……
客戶簽約，進入項目實施、安(ān)裝(zhuāng)、交付、售後等環節，客戶服務(wù)周期往往持續幾周、幾個月、甚至幾年。這種情況下，如果不能(néng)做到協同服務(wù)“無縫銜接”，就會出現上面描述的那些問題。這時候，一套可(kě)實現智能(néng)客戶服務(wù)管理(lǐ)的CRM系統就顯得十分(fēn)必要……
協同流程“無縫化”
在CRM系統下，會對客戶的售前、售中(zhōng)、售後整體(tǐ)業務(wù)流程進行梳理(lǐ)，打破營銷、服務(wù)間的信息壁壘。

通過任我行協同CRM系統，客戶可(kě)以直接在客戶圈創建服務(wù)單，并查詢進度、接收通知提醒，方便客戶的同時也節省企業服務(wù)成本；服務(wù)完成簽單後，會自動流轉至相應項目下，分(fēn)階段的項目進展、目标、資源配置在CRM平台一目了然，每完成一個任務(wù)，系統會觸發通知相關負責人，如有(yǒu)未完成階段還可(kě)立即将任務(wù)流轉至下一階段負責人，保證客戶服務(wù)“端到端”不斷線(xiàn)。
協同内容“360度”全記錄
協同作(zuò)戰最常遇到的問題就是：信息不對等。客戶資料、客戶進展等信息沒有(yǒu)全部同步給“戰友”，後續一遍遍追着要資料，浪費時間不說，若其中(zhōng)某個“戰友”離職，有(yǒu)些重要信息甚至無從追起。

任我行協同CRM會将客戶基本信息、合同内容、訂單、項目跟進曆史等客戶信息沉澱在系統中(zhōng)。無論項目進展到哪個階段，相關責任人都能(néng)立即獲得客戶的曆史資料信息。比如客戶向售後發起維修請求，售後可(kě)以立刻在CRM平台調出客戶采購(gòu)記錄、設備型号、是否在維保期等信息；系統還會将客戶反饋的問題一一記錄，确保完整無遺漏，讓現場維修工(gōng)程師做到“比客戶更了解客戶”，有(yǒu)助于提高服務(wù)一次成功率、減少服務(wù)成本。
而協同服務(wù)的過程，也會記錄在CRM系統中(zhōng)。派工(gōng)時間、多(duō)久做出響應、什麽時間到現場、客戶評價等一目了然。這些也是相關服務(wù)人員的考核指标，督促服務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量和效率，提高客戶滿意度。
可(kě)視化分(fēn)析服務(wù)數據

在服務(wù)過程中(zhōng)，采集到的所有(yǒu)數據都會留存到任我行協同CRM系統中(zhōng)，管理(lǐ)者可(kě)以通過工(gōng)作(zuò)台對服務(wù)數據進行全面透徹的分(fēn)析，為(wèi)現場服務(wù)團隊的管理(lǐ)以及未來的決策提供有(yǒu)力的依據。
任我行協同CRM，作(zuò)為(wèi)融合新(xīn)型互聯網技(jì )術的企業級CRM開創者，能(néng)夠将售前、售中(zhōng)、售後的相關客戶信息進行智能(néng)化統一管理(lǐ)，企業的各部門無需繁瑣磨合，即可(kě)讓客戶體(tǐ)驗無縫、高效的服務(wù)，五星好評率暴增！

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