管家婆軟件/CRM系統/助力醫(yī)療器械打造數智化标杆工(gōng)程

醫(yī)療器械作(zuò)為(wèi)現代醫(yī)療的重要工(gōng)具(jù)，在疾病的預防、診斷與治療中(zhōng)發揮着極其重要的作(zuò)用(yòng)。近年來，随着全球居民(mín)生活水平的提高和醫(yī)療保健意識的增強，醫(yī)療器械産(chǎn)品需求持續增長(cháng)。随着傳統行業數字化轉型的浪潮襲來，作(zuò)為(wèi)典型代表的醫(yī)藥行業也面臨着通過新(xīn)型互聯網技(jì )術提升銷售與管理(lǐ)效率，這不僅需要一支強大的營銷團隊，更需要建立一個完善的銷售管理(lǐ)體(tǐ)系。

任我行協同CRM如何助力醫(yī)療器械進行業務(wù)梳理(lǐ)、數據沉澱、賦能(néng)業務(wù)各流程，搭建完整客戶生命周期的管理(lǐ)，打造數字化叠代範本呢(ne)？

▶不同的醫(yī)院和科(kē)室關系複雜，無法有(yǒu)效把握商(shāng)機客戶  

解決：

通過客戶管理(lǐ)中(zhōng)的分(fēn)類将與公(gōng)司所有(yǒu)往來關系的單位都集中(zhōng)管理(lǐ)起來，按分(fēn)類不同分(fēn)配不同的客戶經理(lǐ)對接管理(lǐ)，啓用(yòng)不同的管理(lǐ)機制，做到專人管專事。

不同分(fēn)類的客戶啓用(yòng)模闆顯示其等級、規模、購(gòu)買産(chǎn)品、對賬周期等相關信息，全面的管理(lǐ)客戶檔案，并通過标準化的填寫和必填項控制達到新(xīn)人去培訓化效果。

▶市場競争大、老客戶維護不好容易造成流失，再次開發困難

解決：

關聯和客戶所有(yǒu)相關的業務(wù)動态：

跟單（了解多(duō)少商(shāng)機在跟進）

關聯聯系人（便于找對人做對事、避免一個客戶分(fēn)散在不同人員手裏）

關聯活動（與客戶相關的促銷、特價等）

關聯費用(yòng)（在客戶身上的投入，筆(bǐ)筆(bǐ)有(yǒu)明細）

關聯服務(wù)收費（給客戶服務(wù)了多(duō)少次、收了多(duō)少費用(yòng)、到期時間提醒）

關聯附件（客戶相關的營業執照許可(kě)證等）

關聯日程（将和客戶溝通結果全面記錄，便于追蹤溯源）

客戶預警：對不同生命周期的客戶，卡死聯系頻率，防止流失造成的損失

系統通過數據沉澱，生成客戶分(fēn)析報表：通過不同維度（時間、地區(qū)、行業、科(kē)室性質(zhì)等字段）為(wèi)管理(lǐ)者做出戰略部署提供直觀有(yǒu)效的數據依據，也給企業建立客戶中(zhōng)央數據庫，360°全方位對客戶進行周期及價值管理(lǐ).

▶客戶購(gòu)買産(chǎn)品無記錄，以及後續産(chǎn)品、耗材拿(ná)貨無預警提醒

解決：

通過系統管理(lǐ)客戶産(chǎn)品：記錄客戶所有(yǒu)設備信息、售後維修明細情況（可(kě)直接關聯到客戶）、拿(ná)貨升級收費、産(chǎn)品使用(yòng)的有(yǒu)效期、保修期等。為(wèi)企業展開後續服務(wù)做預警提醒，增加和客戶的粘性，提升滿意度挖掘深層次需求和二次合作(zuò)。
▶客戶特性（大型醫(yī)院）分(fēn)期收款、欠款管理(lǐ)不當壞賬多(duō)

解決：

對接ERP進銷存實時獲取銷售金額，對客戶的應收、未收金額做預警提醒，及時跟進客戶。

▶員工(gōng)工(gōng)作(zuò)沒有(yǒu)标準，目标難以貫徹實現，管理(lǐ)者檢視複盤困難

解決：

根據不同分(fēn)類的跟單建立标準的階段立項，員工(gōng)有(yǒu)方向的層層推進商(shāng)機進展，控制每階段的聯系頻率，防止丢單、漏單、忘單等情況，使跟單最大程度成交；

管理(lǐ)者根據數字化漏鬥對每個階段風險進行管控，透明化輔助銷售決策，提升團隊整體(tǐ)銷售業績增長(cháng)。

管理(lǐ)者通過銷售轉化率分(fēn)析報表，清楚商(shāng)機有(yǒu)多(duō)少正向推進，有(yǒu)多(duō)少逆向推進，有(yǒu)多(duō)少停滞不前，哪個環節停留的商(shāng)機最多(duō)？是否需要調整重心、是否需要協助指導業務(wù)？系統根據過程中(zhōng)的數據沉澱，生成回款排行榜：管理(lǐ)者一目了然知道員工(gōng)能(néng)效，年終獎發放依據以及基層管理(lǐ)者培養。
▶設備後續的安(ān)裝(zhuāng)、維修、檢測等服務(wù)種類多(duō)，需要及時做出響應和提供高質(zhì)服務(wù)

解決：

根據業務(wù)建立不同服務(wù)分(fēn)類，各分(fēn)類下啓用(yòng)不同的服務(wù)模闆，讓服務(wù)部員工(gōng)标準化的開展工(gōng)作(zuò)；

針對外勤服務(wù)人員：通過定位簽到簽退、上傳水印照片、客戶簽字确認、對服務(wù)的評價回訪。從請求-接單-派工(gōng)-處理(lǐ)-評價-回訪，形成标準的服務(wù)閉環，透明化管控服務(wù)過程（相當于在員工(gōng)身上裝(zhuāng)了個攝像機）系統根據沉澱的數據，生成服務(wù)統計報表，清晰查看員工(gōng)的工(gōng)作(zuò)飽和度

人員服務(wù)處理(lǐ)時長(cháng)統計：從開始時間到結束時間，為(wèi)核算績效工(gōng)資提供考評依據其他(tā)統計報表：服務(wù)超期統計/分(fēn)析、服務(wù)質(zhì)量統計、質(zhì)量預警統計、客戶/産(chǎn)品服務(wù)統計等，通過不同維度為(wèi)考評部門員工(gōng)，提升部門工(gōng)作(zuò)滿意度提供數據支撐。
▶商(shāng)務(wù)成本投入大，沒有(yǒu)明細，管理(lǐ)者不清楚花(huā)在哪裏

解決： 

對與費用(yòng)相關的活動，都啓用(yòng)内容詳細的表單，通過提交到審批管理(lǐ)者層層審批，對每筆(bǐ)支出有(yǒu)詳細的了解。

針對不同科(kē)目的費用(yòng)、不同部門、不同人員的花(huā)費情況抓取報表，管理(lǐ)者一目了然公(gōng)司的錢誰花(huā)的，花(huā)在哪了
▶管理(lǐ)者不清楚員工(gōng)每天在幹什麽、怎麽幹的、幹的結果怎麽樣

解決：

通過crm目标績效管理(lǐ)，使用(yòng)标準化的周目标模闆讓員工(gōng)做數字目标+行動計劃，讓員工(gōng)按每個季度/月/周的時間周期，再細化到每天每件事上，來确保自己的任務(wù)目标達成。團隊彙總和日程統計類報表：對員工(gōng)周期性工(gōng)作(zuò)飽和度直觀查看，可(kě)以看到員工(gōng)工(gōng)作(zuò)時間安(ān)排，每天做了什麽，拜訪了幾個客戶等，為(wèi)管理(lǐ)者對基層員工(gōng)晉升考核提供依據，防止晉升扯皮。

外勤人員的簽到簽退、采用(yòng)定位+彙報，以前是人盯人、人盯事，現在由系統盯人盯事。
▶醫(yī)療器械産(chǎn)品類型多(duō)，新(xīn)人培訓學(xué)習周期長(cháng)，無法快速孵化

解決：

系統有(yǒu)企業專屬的文(wén)化平台中(zhōng)心，不同部門分(fēn)門别類儲存資料，便于随時查看；新(xīn)人專屬學(xué)習中(zhōng)心（24小(xiǎo)時圖書館），集合老人優秀經驗，新(xīn)人學(xué)習最專業優秀的知識，能(néng)夠快速孵化成長(cháng)；員工(gōng)間互相交流溝通的樂園，打造企業知識文(wén)化建設體(tǐ)系。

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