管家婆軟件/CRM助力空調行業提升企業信息化管理(lǐ)/打開營收利潤增長(cháng)新(xīn)局面

新(xīn)商(shāng)業環境下，無論是經濟形勢還是消費者都已經發生了顯著變化。消費者正在經曆從"買得到"、"買得好"、向"買得爽"升級，體(tǐ)驗成為(wèi)核心競争力，是商(shāng)家和企業 "錯位競争"的發力點。互聯網+時代的到來，用(yòng)戶的服務(wù)意識也提升到了一個新(xīn)的高度，用(yòng)戶的聲音高漲，企業不再閉門造車(chē)，開始聽取用(yòng)戶的聲音，采納用(yòng)戶的意見，注重用(yòng)戶的需求。

針對空調行業在客戶需求鏈上面臨的挑戰，任我行協同CRM，将物(wù)聯網技(jì )術融入CRM解決方案，無縫集成，幫助企業智慧連接設備、客戶和合作(zuò)夥伴，深入挖掘客戶潛在需求，打造以設備為(wèi)依托的增值服務(wù)，在提升客戶體(tǐ)驗的同時，打開企業營收利潤增長(cháng)新(xīn)局面。

集中(zhōng)統一的管理(lǐ)客戶

将與項目密切聯系的相關單位信息進行集中(zhōng)統一的管理(lǐ)， 實現信息唯一性和繼承性管理(lǐ)，在做到有(yǒu)效的信息共享的同時，加以嚴謹的信息保密控制。提高銷售隊伍的跟蹤效率、加強信息共享、得到最有(yǒu)效及時的項目支持，防止銷售人員之間、地區(qū)之間、大區(qū)之間、經銷商(shāng)之間的項目沖突。重點客戶的項目和重大項目的有(yǒu)效監控及跨區(qū)域的協調。

全流程數字化覆蓋，高效跟進客戶

自定義客戶的跟進方式、時間、結果、跟進對象以及溝通細節，規範銷售動作(zuò)，精(jīng)準營銷客戶；可(kě)視化的銷售漏鬥，銷售業績可(kě)預測，銷售節奏有(yǒu)把控，銷售效能(néng)可(kě)分(fēn)析。從而提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期，縮短成交周期，交易管理(lǐ)場景化，場景全覆蓋，讓客戶管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)變得加有(yǒu)序，提升銷售人員的自主銷售管理(lǐ)意識，提升成單率。

按時按質(zhì)安(ān)裝(zhuāng)，提高客戶滿意度

設備賣出後，企業通過任我行協同CRM系統可(kě)制定合理(lǐ)有(yǒu)序的安(ān)裝(zhuāng)計劃，一體(tǐ)化管理(lǐ)，精(jīng)準把控安(ān)裝(zhuāng)進度，保證項目交付按時按質(zhì)完成，提高客戶對企業的滿意度，從而加大後期的商(shāng)機轉化率。

服務(wù)在線(xiàn)協同，及時響應客戶

客戶在遇到問題時，可(kě)以立即與客服代表進行溝通，獲得及時的幫助。當設備發生故障客戶發起服務(wù)，企業内部人員可(kě)通過在線(xiàn)診斷，不同問題配給對應工(gōng)程師，工(gōng)程師收到消息，立即處理(lǐ)問題，從而獲得良好印象，提高客戶忠誠度。

需要現場解決的可(kě)根據客戶描述準備好備件，與客戶聯系，進行現場維修。如果維修工(gōng)程師在現場遇到問題的時候，一方面可(kě)以自助查看知識庫，尋求解決方法。如果是疑難問題，還可(kě)以馬上聯系專家，在線(xiàn)診斷，遠(yuǎn)程協助，将跨地域團隊協作(zuò)變為(wèi)可(kě)能(néng)，高效解決問題，提升維修效率。讓客戶實實在在的體(tǐ)驗到及時的、個性化的服務(wù)。

通過任我行協同CRM，企業還可(kě)根據産(chǎn)品保期設置預警，提前在用(yòng)戶還沒有(yǒu)發現問題的時候聯系客戶，提醒客戶設備當前存在的小(xiǎo)隐患，實時掌握設備狀态，保證設備的正常運行，一改企業緊急“滅火隊”的角色。

一體(tǐ)化服務(wù)管理(lǐ)

通過任我行協同CRM，企業将徹底改變服務(wù)方式以及與客戶的溝通形式：從按時按質(zhì)安(ān)裝(zhuāng)到現場定期維護，從被動“滅火式”搶修到主動預測式服務(wù)，從憑經驗銷售到精(jīng)準式服務(wù)，不僅可(kě)以為(wèi)客戶提供及時的、差異化服務(wù)，同時還可(kě)以滿足客戶的個性化需求。在大大降低企業人力維護成本的過程中(zhōng)，也為(wèi)企業源源不斷的注入新(xīn)收入。

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