蘇州管家婆/“非接觸式銷售”缺乏信任度/CRM教你釋放引力搞定客戶

銷售的核心和基礎就是“建立信任”，客戶對你信任度越高，成單的幾率就越大。但眼下，疫情持續、封控不止，銷售能(néng)不出差就不出差、客戶能(néng)不考察就不考察，很(hěn)多(duō)商(shāng)機跟進活動轉至了線(xiàn)上。這種狀态下，如何解決客戶“信任度”的問題？

1、信任，從第一次Say Hi建立

過去，銷售初次拜訪客戶：“遞交名(míng)片——介紹公(gōng)司和産(chǎn)品”，紙質(zhì)名(míng)片、産(chǎn)品資料承載的信息有(yǒu)限，定期叠代更新(xīn)成本高，且難以避免被客戶“壓箱底”。

現在，受制于疫情的管制，線(xiàn)上非接觸式銷售比例大幅提高，電(diàn)子名(míng)片、資料的使用(yòng)頻次也在提升，但距離産(chǎn)生的“不信任感”顯然會影響客戶的購(gòu)買決策。

想要解決客戶在“非接觸式銷售”模式下的“不确定”和“不信任”，在遞送名(míng)片環節，企業資質(zhì)背書尤為(wèi)關鍵。而企業微信的名(míng)片功能(néng)，自帶企業LOGO，企業主體(tǐ)信息全展示，客戶可(kě)以直接掃碼添加，深得客戶信任，對于企業宣傳和銷售賦能(néng)有(yǒu)極大的價值。

企業微信生态下的任我行CRM，連接微信、私人聊天、群聊和朋友圈。擁有(yǒu)豐富的業務(wù)聯系和完善的實現渠道，為(wèi)企業提供全過程的銷售服務(wù)，員工(gōng)可(kě)以通過企業微信直接添加客戶為(wèi)外部聯系人，方便銷售高效聯系客戶，銷售在和客戶聊天的同時可(kě)以邊聊天、邊營銷、邊存儲記錄至crm系統，實現歸繁為(wèi)一，幫助員工(gōng)從海量線(xiàn)索中(zhōng)快速甄别高價值客戶，洞察客戶需求。

2、“問得全會，答(dá)得全對”

剛入職，被領導丢一堆産(chǎn)品介紹和公(gōng)司章程，也沒太多(duō)培訓，就去見客戶；

公(gōng)司産(chǎn)品多(duō)、品類雜，即便進入企業一年半載，還常被客戶問到“詞窮”；

……

這可(kě)能(néng)是很(hěn)多(duō)普通銷售的日常，“非接觸銷售”條件下，對于客戶的詢問，回答(dá)不及時、不專業，更會影響業績。想要扭轉這種被動局面，不如思考快速提升銷售小(xiǎo)白的專業度，而不僅僅倚靠幾個Top sales。

事實上，每家企業的銷售話術都相對固定，産(chǎn)品參數型号、操作(zuò)使用(yòng)技(jì )巧、配置報價、促銷優惠、競品對比等。企業需要做的是，如何讓銷售快速查找，并發給客戶。

任我行CRM可(kě)以将産(chǎn)品手冊、宣傳視頻、成功案例、技(jì )術文(wén)檔、業務(wù)知識庫、促銷活動……海量素材，分(fēn)類整合系統中(zhōng)，員工(gōng)可(kě)快捷搜索并根據實際場景觸發給客戶，既提高銷售回複效率，提升了應答(dá)的專業度。

3、像老友一樣去“安(ān)利”

客戶對銷售的信任，很(hěn)大程度上還基于，銷售對客戶的了解度。對于互聯網服務(wù)越發場景化、細分(fēn)化、個性化的今天，拿(ná)着一大堆客戶聯系方式，機械式詢問：“XXX精(jīng)裝(zhuāng)房”、“YYY産(chǎn)品”要不要考慮下，不僅低效，且容易被客戶反手送一個拉黑。

懂客戶的訴求，站在客戶的視角提出針對性的解決方案，更容易受到客戶信任，進而赢單。但問題來了，銷售手中(zhōng)那麽多(duō)客戶線(xiàn)索，怎麽才能(néng)充分(fēn)、精(jīng)準洞察客戶呢(ne)？

任我行CRM的「客戶标簽」體(tǐ)系，從客戶第一次添加銷售的企業微信，就開始自動&手動為(wèi)客戶打标簽，TA的來源和渠道、年齡、地域、職業是什麽，對哪類産(chǎn)品感興趣，預期價位等；為(wèi)企業實現高度的自主化，以支持企業銷售團隊根據業務(wù)、産(chǎn)品、營銷需求等自定義用(yòng)戶标簽。

除了上述提升客戶信任感的功能(néng)外，任我行CRM的線(xiàn)索分(fēn)配、銷售SOP、合同管理(lǐ)等海量實用(yòng)功能(néng)，都能(néng)幫助企業在疫情困境下“業績不下滑，管理(lǐ)有(yǒu)提升”。

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