管家婆軟件/理(lǐ)解CRM意義/以“客戶為(wèi)中(zhōng)心”完成企業數字化

CRM在當下，有(yǒu)一個非常好的窗口期，機會期，尤其是現在以客戶為(wèi)中(zhōng)心的時代，企業越來越重視價值創造，而當以客戶為(wèi)中(zhōng)心的時候，CRM自然而然就會成為(wèi)企業整個協作(zuò)和整個數字化的中(zhōng)心位置，成為(wèi)引擎。那麽如何借助CRM來評估客戶價值，提高客戶忠誠度呢(ne)？

傳統行業的數字化轉型核心是技(jì )術和數據驅動的客戶運營，真正将“以客戶為(wèi)中(zhōng)心”的經營理(lǐ)念貫徹到企業的業務(wù)、管理(lǐ)和運營流程中(zhōng)。

客戶數據管理(lǐ)。CRM可(kě)以詳細記錄客戶的基本信息以及購(gòu)買記錄、需求、個性化偏好等還有(yǒu)銷售經理(lǐ)與客戶之間跟進詳細記錄、各類市場活動的ROI等都會永久留存在系統上，企業可(kě)以從客戶來源、特征、貢獻值等方面進行分(fēn)析，找出企業的“黃金”客戶群。為(wèi)客戶提供針對性的産(chǎn)品和服務(wù)，是當今企業應該掌握的新(xīn)型運營模式。

“客戶為(wèi)中(zhōng)心”的模式轉變。實現運用(yòng)智能(néng)化的生産(chǎn)方式實現“客戶為(wèi)中(zhōng)心”的數字化生産(chǎn)營銷模式，無論是提供實物(wù)産(chǎn)品的企業，還是提供服務(wù)方案的企業，都要進行這種“客戶需求驅動生産(chǎn)”的新(xīn)型轉變，以減少企業承擔的風險。

智能(néng)的“銷售兵法”。通過對銷售團隊中(zhōng)各個銷售人員對客戶的跟進周期、方式等方面與業績進行比較分(fēn)析，時刻分(fēn)析、優化最優的“銷售兵法”模型，進行複制、推廣到内部，提高每一個銷售經理(lǐ)的銷售業績最終達到提升銷售業績。

統一銷售管理(lǐ)平台。實現企業各部門之間内部數據打通，完美的消除了信息孤島。CRM可(kě)以打造真正的幫助企業消除營銷、銷售和服務(wù)部門之間的業務(wù)應用(yòng)流程壁壘的統一銷售管理(lǐ)平台，實現各部門間的信息共享，高效協同。

規範化業務(wù)管理(lǐ)。通過對業務(wù)流程中(zhōng)對各環節完成的及時度，不斷修繕，優化形成規範化的業務(wù)流程。

企業數字化轉型，意味着企業開始從“以産(chǎn)品為(wèi)中(zhōng)心”向“以客戶為(wèi)中(zhōng)心”轉變，從“業務(wù)經營”向“用(yòng)戶經營”轉變。市場的風雲變幻隻在瞬息之間，尤其是在“疫情”期間，危機與機遇并存！企業的發展隻有(yǒu)緊跟時代趨勢，借助生态型任我行CRM完成企業數字化，互聯網化，才能(néng)夠真正在激烈的市場環境中(zhōng)立于不敗之地。

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