管家婆軟件/CRM賦能(néng)新(xīn)時代企業客戶經營升級/打造客戶關系管理(lǐ)新(xīn)模式

近幾年，随着經濟發展形勢放緩，大多(duō)數企業來說，電(diàn)銷紅利已逐漸減弱，公(gōng)域流量獲客成本越來越高，客戶信任度低，線(xiàn)索分(fēn)配管理(lǐ)混亂。因此，任何企業在客戶關系維護以及客戶管理(lǐ)等方面都願意做投入。如今，消費者越來越注重信息的即時性和社交性，企業營銷也從獲客時代走向運營時代，企業需要通過精(jīng)細化運營構建企業增長(cháng)的第二曲線(xiàn)。

crm系統的出現改變了公(gōng)司的經營方式，企業可(kě)以将“業務(wù)功能(néng)”、“用(yòng)戶體(tǐ)系”、“數據體(tǐ)系”完全打通，實現統一管理(lǐ)客戶線(xiàn)索，提高工(gōng)作(zuò)效率。

營銷推廣覆蓋全渠道，流量承接工(gōng)具(jù)升級

公(gōng)域流量太貴、多(duō)渠道管理(lǐ)複雜、營銷數據量大、人工(gōng)數據分(fēn)析耗時長(cháng)等成為(wèi)企業普遍頭疼的問題。對此，任我行CRM彙聚用(yòng)戶行為(wèi)數據，廣告投放數據，經營數據……等多(duō)源數據，通過整合加工(gōng)，完成用(yòng)戶的統一識别，構建完整的用(yòng)戶視圖；結合精(jīng)細化的數據報表，以及展示、點擊、消費和客戶标簽畫像等數據分(fēn)析，企業可(kě)以快速優化投放策略，調整投放預算比例，實現降本增效。同時，這部分(fēn)流量也可(kě)以沉澱為(wèi)私域用(yòng)戶，後續可(kě)以進行精(jīng)細化運營。

多(duō)源數據整合，客戶線(xiàn)索管理(lǐ)更高效

銷售轉化率不高一直是企業頭疼的問題，對于客戶線(xiàn)索的持續運營非常差，經常造成線(xiàn)索浪費的問題。針對這些問題，企業可(kě)以借助任我行CRM，按照客戶區(qū)域、行業等，進行靈活分(fēn)配，也可(kě)以篩選線(xiàn)索進行二次分(fēn)配。此外，任我行CRM将所有(yǒu)客戶線(xiàn)索統一管理(lǐ)，無需切換系統，就能(néng)精(jīng)确洞察客戶行為(wèi)軌迹，幫助銷售全面了解客戶，從而攻破客戶心理(lǐ)，快速實現出單。

洞察客戶畫像，全營銷模式下精(jīng)準數據分(fēn)析

随着“客戶為(wèi)中(zhōng)心”理(lǐ)念的愈加深入及CRM市場的愈發成熟，客戶生命周期管理(lǐ)勢必進一步細化，并向互動價值鏈延展，除獲客外，客戶體(tǐ)驗等客戶維系模塊成新(xīn)的管理(lǐ)聚焦點。粗犷營銷時代結束，獲客難的問題越發顯著，營銷、客服闆塊日益被重視，精(jīng)細化深耕各個模塊成為(wèi)新(xīn)趨勢。

任我行CRM為(wèi)企業提供覆蓋售前-售中(zhōng)-售後全生命周期管理(lǐ)的一體(tǐ)化解決方案，客戶畫像能(néng)力更全面，追蹤用(yòng)戶全行為(wèi)軌迹、标簽、意向度、階段、聊天/外呼記錄等，構建精(jīng)準用(yòng)戶畫像，真正有(yǒu)效地發揮服務(wù)企業、賦能(néng)業務(wù)的價值。同時，CRM具(jù)有(yǒu)全業務(wù)數據分(fēn)析能(néng)力，例如，成交分(fēn)析、服務(wù)效率分(fēn)析等，對于企業來說，可(kě)以根據全面的數據分(fēn)析，進行精(jīng)準客戶轉化。

任我行CRM系統運用(yòng)數字連接+數據智能(néng)+數據運營的數字化升級路徑，構建了完整的産(chǎn)品矩陣。打通企業線(xiàn)上線(xiàn)下全渠道、全觸點、全鏈路的用(yòng)戶交易數據和行為(wèi)數據，并形成用(yòng)戶标簽畫像，不僅可(kě)以使銷售人員更好了解客戶信息，還會對銷售進行很(hěn)好的管理(lǐ)。

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