10.21 蘇州管家婆軟件案例 | 看這家企業如何用(yòng)互聯網打造品牌

文(wén)章來源：發布時間：2020-01-11

2010年，

寵物(wù)行業市場規模還不到300億，

僅僅9年後，

這個市場已經逼近2000億規模。

在互聯網論壇上，

“萌寵”已經成為(wèi)

一個具(jù)有(yǒu)極強吸引力的獨立分(fēn)類。

在如此巨大的規模背後，

是我國(guó)1.68億隻的寵物(wù)保有(yǒu)量，

以及覆蓋超過4億人群的寵物(wù)文(wén)化。

寵物(wù)市場是一個新(xīn)興市場，

雖保持着快速發展的強烈勢頭，

但其行業競争依然異常嚴峻，

無論對企業還是員工(gōng)都需要具(jù)備更強的能(néng)力，

才能(néng)在互聯網、移動互聯網興起的當下，

立于不敗之地。

今天為(wèi)大家分(fēn)享一家區(qū)域龍頭寵物(wù)用(yòng)品經營企業的轉型之路——成都三美仁和寵物(wù)用(yòng)品有(yǒu)限公(gōng)司。

成都三美仁和是一家專注于中(zhōng)高端寵物(wù)用(yòng)品的代理(lǐ)批發公(gōng)司，擁有(yǒu)完善的銷售、财務(wù)、行政人事、網絡、商(shāng)務(wù)、物(wù)流、倉庫等服務(wù)生态鏈，目前整合了國(guó)内外50多(duō)家寵物(wù)用(yòng)品廠家深度合作(zuò)，擁有(yǒu)40多(duō)種品牌和産(chǎn)品獨家代理(lǐ)權。其産(chǎn)品SKU多(duō)達7000多(duō)種，品類豐富，産(chǎn)品涵蓋了寵物(wù)食、洗護、穿、住、玩、醫(yī)藥保健、美容工(gōng)具(jù)等整個寵物(wù)生活鏈的資源整合。

三美仁和體(tǐ)驗中(zhōng)心實拍

三美仁和以誠信、專業、共赢為(wèi)經營理(lǐ)念，為(wèi)全國(guó)各大寵物(wù)醫(yī)院、寵物(wù)俱樂部、零售小(xiǎo)店(diàn)等提供一流服務(wù)，每年以30%的速度遞增，當前年銷量達數千萬。從14年起連續5年獲得行業内知名(míng)機構頒發的年度優秀經銷商(shāng)等榮譽；是成都犬業協會副會長(cháng)單位、成都寵物(wù)用(yòng)品分(fēn)會秘書長(cháng)單位、四川省寵物(wù)行業協會常務(wù)理(lǐ)事單位。

三美仁和轉型前痛點

01 第三方電(diàn)商(shāng)平台費用(yòng)高昂，運營成本過大

三美仁和在使用(yòng)快馬前，主要通過阿裏巴巴等第三方電(diàn)商(shāng)平台進軍線(xiàn)上市場，但随着平台各項服務(wù)、傭金、廣告等費用(yòng)水漲船高，運營成本越來越高，每年看似訂單源源不斷，但一到結算，利潤卻就很(hěn)少。

02 傳統人工(gōng)化訂單處理(lǐ)模式，效率低，客戶滿意度沒有(yǒu)保障

随着三美仁和市場份額的擴展，商(shāng)品、客戶和訂單量越來越多(duō)，完全依靠業務(wù)員、客服人員一對一，點對點推廣産(chǎn)品、處理(lǐ)訂單，常常顧此失彼，并且訂單很(hěn)容易出錯，客戶滿意度越來越低。

03 沒有(yǒu)強有(yǒu)力的品牌基因，數據分(fēn)散，沒有(yǒu)沉澱

一方面，盡管三美仁和客戶基數已經做到足夠大，但因為(wèi)客戶來源渠道分(fēn)散，又(yòu)沒有(yǒu)統一的平台進行管理(lǐ)，導緻客戶的品牌粘性缺失，客戶更多(duō)是奔着其代理(lǐ)的品牌來采購(gòu)；另一方面，沒有(yǒu)一個統一的宣傳推廣平台來鏈接客戶，客戶對三美仁和就很(hěn)難形成品牌認知沉澱。

04 人工(gōng)成本越來越高

随着業務(wù)的擴展，越來越多(duō)的人工(gōng)成本被耗費在那些重複的、繁瑣的雜事上，比如業務(wù)員為(wèi)客戶反複确認價格，商(shāng)務(wù)與業務(wù)員或客戶反複确認訂單信息，财務(wù)與客戶反複核對賬務(wù)等等，一旦出現錯單、漏單等情況，耗費的人力、物(wù)力更多(duō)，若想擴大業務(wù)，快速覆蓋更多(duō)市場，必須要實現更高效的管理(lǐ)才行。

三美仁和方案亮點

三美仁和主要使用(yòng)快馬專業版+APP定制+小(xiǎo)程序解決方案，實現産(chǎn)品标準化管理(lǐ)和線(xiàn)上線(xiàn)下一體(tǐ)化營銷管理(lǐ)。

1.專業B2b商(shāng)城，業務(wù)在線(xiàn)化

三美仁和代理(lǐ)的品牌較多(duō)，商(shāng)品SKU多(duō)達7000餘種，食品口味多(duō)，寵物(wù)服飾顔色多(duō)，通過快馬多(duō)品牌多(duō)規格等功能(néng)，可(kě)以建立自有(yǒu)的清晰的商(shāng)城目錄和産(chǎn)品體(tǐ)系，通過電(diàn)商(shāng)化的商(shāng)品呈現，一方面可(kě)以實現商(shāng)品的精(jīng)準管理(lǐ)，另一方面也方便客戶全面了解并查找各類産(chǎn)品。

通過專業的B2b商(shāng)城，客戶直接在線(xiàn)自主化下單，訂單數據在平台自動彙總，在線(xiàn)流轉，消息同步提醒，降低公(gōng)司與下遊門店(diàn)之間因為(wèi)信息不對稱産(chǎn)生的溝通成本。

2. 獨立域名(míng)+APP+小(xiǎo)程序，品牌化，易推廣

三美仁和PC端和手機端商(shāng)城

通過獨立域名(míng)服務(wù)，三美仁和擁有(yǒu)了自己的獨立站點，PC商(shāng)城、H5商(shāng)城的建設更佳利于後期的推廣。

三美仁和APP和小(xiǎo)程序應用(yòng)

此外，加上三美仁和獨立APP、小(xiǎo)程序的布局，成功搭建了全渠道覆蓋的一站式寵物(wù)用(yòng)品采購(gòu)服務(wù)平台——三美仁和寵物(wù)用(yòng)品一站式采購(gòu)服務(wù)中(zhōng)心，有(yǒu)利于樹立鮮明的企業品牌形象，獨有(yǒu)的品牌專屬感，讓其客戶享受更專業的品牌化訂貨服務(wù)，獲得客戶的認可(kě)度。

3.通過贈品、積分(fēn)提升客戶粘性