管家婆/任我行CRM/做好售後服務(wù)/赢得客戶滿意

在經濟全球化的條件下，企業之間的競争發生了微妙的變化？

過去，誰有(yǒu)産(chǎn)品，誰就赢了；

過去，誰赢得用(yòng)戶，誰就是赢家；

現在，不僅要生産(chǎn)的産(chǎn)品有(yǒu)人買，更要售後服務(wù)做的好，赢得服務(wù)才是王道！
 

售後維修、維護等售後服務(wù)逐漸成為(wèi)各個行業的另一大戰場，因此，很(hěn)多(duō)企業開始将主要利潤點從産(chǎn)品轉向售後維修服務(wù)，如服務(wù)備件的銷售、保修期外的收費服務(wù)等，這些服務(wù)項目都可(kě)以為(wèi)企業創造收入。而産(chǎn)品維修的時間、備件的交付速度往往決定了售後服務(wù)處理(lǐ)的速度和客戶滿意度，維修服務(wù)已經成為(wèi)影響顧客忠誠度的重要因素。

具(jù)備生産(chǎn)制造環節的企業來說，備品備件是調節具(jù)有(yǒu)不同生産(chǎn)效率的生産(chǎn)制造環節的有(yǒu)效手段，有(yǒu)助于實現企業生産(chǎn)資源在時間和空間上的銜接。而對直銷型和渠道營銷型企業而言，備品備件是調節不同門店(diàn)、商(shāng)鋪貨品供應的重要手段，能(néng)夠有(yǒu)效幫助企業形成進、銷、存統一鏈條管理(lǐ)。那麽，售後服務(wù)中(zhōng)的備品備件管理(lǐ)問題就顯得非常突出和重要。

解決方案

任我行CRM在關注和研究企業需求的基礎之上，推出了備品備件管理(lǐ)解決方案，面向企業、消費者、服務(wù)夥伴，以協同化體(tǐ)系理(lǐ)念為(wèi)指導，對備品備件從采購(gòu)、領用(yòng)、調撥、發運、使用(yòng)、退換等環節進行全方位、全生命周期的精(jīng)細化管理(lǐ)。

備件與倉庫管理(lǐ)

實時掌握倉儲的流向，提升企業對其設備及備件的透明與可(kě)視化，有(yǒu)助于更好的維持庫存的穩定和備件供應及時性，最大限度的降低企業倉儲成本，為(wèi)了未來銷售的最大化持續提供商(shāng)品支持。

庫存管理(lǐ)：通過記錄備件的庫存信息，統一出入庫管理(lǐ)，準确記錄出入庫時間、産(chǎn)品類型、數量、價值等詳細庫存信息。為(wèi)企業提供及時、準确的可(kě)用(yòng)備件的總體(tǐ)資源情況。庫存管理(lǐ)主要包括了庫存及各品類的物(wù)料，物(wù)料的出入庫及調撥管理(lǐ)。

備件管理(lǐ)：精(jīng)确跟蹤備品備件的領取、個人物(wù)料庫的物(wù)料分(fēn)布情況，記錄售後工(gōng)作(zuò)中(zhōng)安(ān)裝(zhuāng)和替換的工(gōng)作(zuò)及産(chǎn)生的物(wù)料消耗，幫助企業了解客戶的備件使用(yòng)情況及自身産(chǎn)品的易耗品與可(kě)能(néng)存在的設計缺陷，實現物(wù)料的高效流轉與精(jīng)細化管控。

備件采購(gòu)：通過采購(gòu)訂單記錄從供應商(shāng)處采購(gòu)相應的備件及采購(gòu)退貨情況，同時還支持同步ERP中(zhōng)備件的采購(gòu)信息與狀态，為(wèi)企業提供及時、準确的可(kě)用(yòng)貨物(wù)總體(tǐ)資源情況和資源布局，以便随時掌握采購(gòu)進度，提前服務(wù)計劃與安(ān)排。

發運接收管理(lǐ)

系統可(kě)清晰記錄物(wù)料從訂貨到廠家打包發運的時間、地址與狀态、貨物(wù)的詳細列表等，自動化、數字化管理(lǐ)企業裝(zhuāng)箱、發運，幫助客戶随時随地掌握物(wù)料發貨情況，實現集中(zhōng)做比對，集中(zhōng)做調度安(ān)排，資源配置以及審批的效率大大提升，非常到位。同時，方便現場工(gōng)程師根據設備的發運進度，提前預判，将在哪裏布局備品備件倉庫，在哪裏布局售後服務(wù)體(tǐ)系，合理(lǐ)地安(ān)排到場安(ān)裝(zhuāng)日期。

借助任我行CRM推出的數字化、智能(néng)化備品備件管理(lǐ)解決方案加持，企業打通上下遊通道，訂單及時進來、及時消化、及時安(ān)排，為(wèi)企業提供了全方位、一體(tǐ)化、全程的備品備件跟蹤管理(lǐ)平台，有(yǒu)效實現備件資源合理(lǐ)配置，提升了企業售後所需物(wù)料的管理(lǐ)能(néng)力，廣泛适用(yòng)于設備制造、耐用(yòng)電(diàn)器等多(duō)個行業。

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