新(xīn)威軟件/數字化CRM/堅持以客戶為(wèi)中(zhōng)心

2020中(zhōng)國(guó)CRM指數測評報告中(zhōng)指出：數字化CRM的服務(wù)邊際在不斷延展，從核心的銷售管理(lǐ)場景，向前延展到營銷場景，融入更多(duō)MarTech服務(wù)，不斷加強線(xiàn)索、獲客、觸客能(néng)力；向後延伸到客戶服務(wù)場景，加強與客戶的持續聯系，達成連續握手的目的；向内重構/加強客戶數據平台能(néng)力，豐富客戶數據标簽/字段，實現數據的靈活取用(yòng)；向外不斷與企業生産(chǎn)、支持業務(wù)系統連接，實現業務(wù)與數據的統一治理(lǐ)。

在已經創業投入市場并持續運營的CRM項目中(zhōng)，創始人或創始團隊擁有(yǒu)互聯網企業從業經曆的項目已經占到22.8%，傳統企業軟件服務(wù)的團隊占比15.8%，傳統實業創業占14%，還有(yǒu)10.5%為(wèi)學(xué)者創業。其中(zhōng)超20年的任我行協同CRM一直以來都堅持以客戶為(wèi)中(zhōng)心，進行産(chǎn)品開發和服務(wù)的理(lǐ)念。

圍繞客戶需求，夯實、創新(xīn)産(chǎn)品

在産(chǎn)品功能(néng)方面，任我行深耕CRM領域，持續打磨自身産(chǎn)品，在夯實核心産(chǎn)品的基礎上，不斷圍繞客戶需求，将雲計算、移動、大數據等新(xīn)型互聯網技(jì )術融入CRM，支撐企業從營銷獲客、銷售轉化到售後服務(wù)的客戶體(tǐ)驗全鏈條的數字化。

作(zuò)為(wèi)中(zhōng)國(guó)本土CRM廠商(shāng)，任我行CRM緻力于為(wèi)中(zhōng)大型企業提供完善的CRM解決方案。經過大量資源和精(jīng)力的投入，任我行已經成為(wèi)一站式應用(yòng)構建平台，幫助企業快速、低成本進行數字化業務(wù)定制，輕松支持企業級業務(wù)流程的标準化管理(lǐ)和應用(yòng)靈活擴展，為(wèi)不同行業、不同規模的用(yòng)戶，提供更符合自身業務(wù)需求的排列組合，從而可(kě)以解決不同業務(wù)模式對于CRM的個性化、定制化需求。

保障客戶權益，專業、及時服務(wù)

在産(chǎn)品售賣完成後，實施、服務(wù)的态度和能(néng)力也是影響客戶口碑和續約率的重要因素，相較于大部分(fēn)國(guó)外廠商(shāng)在中(zhōng)國(guó)沒有(yǒu)原廠服務(wù)，外包團隊水平參差不齊，對中(zhōng)國(guó)客戶遇到的産(chǎn)品問題反應慢、解決周期長(cháng)等情況，為(wèi)了保障客戶權益，任我行CRM在客戶服務(wù)方面提出并踐行四個“專業”——提供原廠專業的實施團隊、專業的客戶成功團隊、專業的技(jì )術支持團隊及專業的呼叫中(zhōng)心接聽客戶反饋，并且有(yǒu)嚴格的SLA（Service Level Agreement，服務(wù)級别協議）服務(wù)标準及問題升級機制，從而保障客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量。

以客戶為(wèi)中(zhōng)心，持續賦能(néng)客戶

除夯實自身産(chǎn)品和專業服務(wù)客戶之外，想要在競争激烈的市場環境中(zhōng)不被淘汰，甚至領跑賽道，CRM廠商(shāng)還需要根據不斷變化發展的時代特征，結合自身優勢和外部力量，以客戶為(wèi)中(zhōng)心，持續為(wèi)客戶創造更多(duō)價值。

當前經濟環境迎來新(xīn)常态，GDP增速放緩、人口紅利消失、消費升級、技(jì )術和資本驅動傳統産(chǎn)業洗牌等因素，都促使企業從粗放經營向數字化、精(jīng)細化運營轉變。顯然，互聯網革命已經進入産(chǎn)業互聯時代，而‘連接’則是這個時代的核心，企業隻有(yǒu)通過互聯網的連接技(jì )術來拉近和客戶的關系，精(jīng)細獲客和服務(wù)客戶、以客戶為(wèi)中(zhōng)心，才能(néng)重塑競争力，獲得業績的持續增長(cháng)。

任我行CRM主張通過新(xīn)型互聯網技(jì )術與CRM的結合，幫助企業連接客戶、合作(zuò)夥伴和産(chǎn)品。為(wèi)了深化企業和客戶的連接能(néng)力，CRM與企業微信聯合，為(wèi)當前企業連接客戶的需求提供了更為(wèi)優質(zhì)的方案與選擇，滿足了更多(duō)客戶的數字化需求。

未來，任我行CRM将在目前客戶高度肯定的基礎之上，保持初心，持續以客戶為(wèi)中(zhōng)心做深、做實産(chǎn)品和服務(wù)，幫助更多(duō)企業落地數字化轉型，實現規模化增長(cháng)，同時也期待與更多(duō)企業一同共建産(chǎn)業互聯網時代，共見客戶數字化紅利！
 

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